Panier
Commande
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Ajoutez les produits souhaités au panier, cliquez sur le panier, puis suivez les étapes de validation (adresse, transporteur, paiement). Vous recevrez un e-mail de confirmation après validation.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Contactez-nous rapidement via la messagerie en indiquant votre numéro de commande.
JE SUIS UN PARTICULIER, PUIS-JE COMMANDER ?
La facture est jointe à l'e-mail d'expédition. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte > Historique et détails des commandes.
COMMENT OBTENIR MA FACTURE ?
La facture est jointe à l'e-mail d'expédition. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte > Historique et détails des commandes.
Paiement
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et les virements bancaires. Les options de paiement seront affichées lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui — le paiement passe par des plateformes sécurisées (certificat SSL et protocoles de paiement reconnus). Aucune information de carte n'est stockée sur nos serveurs.
Transport
Comment choisissez-vous le transporteur ?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs. Le choix est proposé lors de la commande et dépend du produit choisi et de son volume.
Comment savoir où en est ma livraison ?
Une fois votre commande préparée le transporteur récupère vos produits dans les locaux de notre société. Vous recevez un email vous confirmant l'expédition de vos produits et ensuite le transporteur vous contacte pour définir un rendez-vous pour la livraison.
Quels sont les délais d'expédition ?
Les délais d'expédition varient selon la destination et la disponibilité du produit : Pour un produit en stock, l'expédition est prévue sous 10 jours maximum. Pour les produits qui ne sont pas en stock vous pouvez trouver le délai d'expédition moyen sur la fiche technique du produit.
Faut-il contrôler mes produits à la livraison ?
Veuillez toujours contrôler en présence du transporteur que la livraison est complète et intacte. Si votre marchandise arrive détériorée ou incomplète, vous devez faire une réclamation (réserve) et, si la responsabilité du transporteur est engagée, vous serez alors indemnisé.
Retour
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les retours ne sont acceptés que si la procédure a été préalablement validée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne reprennons pas les articles défectueux ou endommagés qui l'auraient été pendant le transport (sans avoir fait de réserve au moment de la livraison).
Comment effectuer un retour ?
Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer. Sélectionner le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s). Précisez la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer). Ajoutez une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.